1. Warunki i terminy zwrotów

Standardowe zwroty

• Zwrot nieotwartych i nieuszkodzonych produktów w oryginalnym opakowaniu w ciągu 14 dni od dostawy
• Produkty muszą być w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane
• Dostępny pełny zwrot środków lub wymiana

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

• Możliwość anulowania w dowolnym momencie przed otrzymaniem e-maila z potwierdzeniem wysyłki
• Natychmiastowe przetwarzanie zwrotu środków bez konieczności odsyłania produktu

Zwroty po wysyłce

• Zwroty przyjmowane z uzasadnieniem niezadowolenia
• Obowiązują standardowe procedury zwrotu

2. Jak rozpocząć proces zwrotu

Dane kontaktowe:

Wymagane informacje:

• Numer zamówienia
• Powód zwrotu
• Szczegóły dotyczące stanu produktu

3. Wysyłka i koszty

Wysyłka zwrotna:

• Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej (w przypadku standardowych zwrotów)
• Darmowa wysyłka zwrotna, gdy wina leży po naszej stronie:
  • Produkty uszkodzone lub wadliwe
  • Wysłanie niewłaściwych produktów
  • Błędy w przetwarzaniu po stronie firmy

Zalecenia dotyczące wysyłki:

• Korzystaj z potwierdzenia nadania dla przesyłek zwrotnych
• Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne
• Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi (chyba że błąd leży po stronie firmy)

4. Czas i procedury przetwarzania

Przetwarzanie zwrotu:

Przetwarzanie zwrotu środków:

• Zatwierdzone zwroty środków: Przetwarzane w ciągu 3-7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności
• Przetwarzanie przez bank: Instytucje finansowe mogą wymagać dodatkowego czasu
• Automatyczne przetwarzanie: Brak konieczności podejmowania dodatkowych działań przez klienta

5. Wymiana produktów

Opcje wymiany:

• W zależności od dostępności produktu
• Prośbę o wymianę należy zawrzeć w zgłoszeniu zwrotu

Najszybsza metoda wymiany:

6. Sytuacje szczególne

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem:

• Zgłoś natychmiast po sprawdzeniu dostawy
• Firma pokrywa wszystkie koszty zwrotu
• Wybór między wymianą a pełnym zwrotem środków
• Priorytetowe przetwarzanie w celu rozwiązania problemu

Produkty niepodlegające zwrotowi:

• Produkty z wyprzedaży i promocji
• Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
• Wyjątek: Produkty wadliwe zawsze podlegają zwrotowi, niezależnie od kategorii

7. Wymogi dotyczące inspekcji

Przy odbiorze:

• Sprawdź zamówienie natychmiast po otrzymaniu
• Zgłoś wszelkie problemy w ciągu 24 godzin, aby uzyskać jak najszybsze rozwiązanie
• W miarę możliwości udokumentuj uszkodzenia za pomocą zdjęć

Stan zwracanego produktu:

• Produkty muszą być nieużywane i w oryginalnym stanie
• Należy dołączyć wszystkie oryginalne opakowania i materiały
• Produkty noszące ślady użytkowania mogą podlegać opłacie za ponowne wprowadzenie do magazynu