1. İadeye Uygunluk ve Süreler

Standart İadeler

• Açılmamış ve hasar görmemiş ürünleri orijinal ambalajında, teslimattan sonraki 14 gün içinde iade edin
• Ürünler teslim alındığı andaki durumda olmalıdır
• Tam geri ödeme veya değişim imkanı mevcuttur

Gönderim Öncesi İptaller

• Gönderi onay e-postası almadan önce istediğiniz zaman iptal talebinde bulunun
• İade gereksinimi olmaksızın anında geri ödeme işlemi

Gönderim Sonrası İadeler

• Memnuniyetsizlik gerekçesiyle iadeler kabul edilir
• Standart iade prosedürleri geçerlidir

2. İade Nasıl Başlatılır

İletişim Bilgileri:

Gerekli Bilgiler:

• Sipariş numarası
• İade nedeni
• Ürün durumu detayları

3. Kargo ve Masraflar

İade Kargo:

• Müşteri, iade kargo masraflarını karşılar (standart iadeler)
• Hatanın bizden kaynaklandığı durumlarda ücretsiz iade kargo:
  • Hasarlı veya kusurlu ürünler
  • Yanlış ürün gönderimi
  • Şirket işlem hataları

Kargo Tavsiyeleri:

• İade gönderilerinde teslimat onayı kullanın
• Kayıp iade paketlerinden sorumlu değiliz
• Orijinal teslimat masrafları iade edilmez (şirket hatası olmadığı sürece)

4. İşlem Süreleri ve Prosedürler

İade İşlemi:

Geri Ödeme İşlemi:

• Onaylanan geri ödemeler: 3-7 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine işlenir
• Banka işlem süresi: Finansal kurumlar tarafından ek süre gerekebilir
• Otomatik işlem: Müşteriden ek bir işlem gerekmez

5. Ürün Değişimi

Değişim Seçenekleri:

• Ürün stok durumuna bağlıdır
• İade talebinizde değişim tercihinizi belirtin

En Hızlı Değişim Yöntemi:

6. Özel Durumlar

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler:

• Teslimat kontrolü sırasında derhal bildirin
• Tüm iade masrafları şirket tarafından karşılanır
• Değişim veya tam geri ödeme seçeneği
• Çözüm için öncelikli işlem

İade Edilemeyen Ürünler:

• İndirimli ve tasfiye ürünleri
• Kişiselleştirilmiş veya özel yapım ürünler
• İstisna: Kusurlu ürünler, kategorisine bakılmaksızın her zaman iade edilebilir

7. Kontrol Gereklilikleri

Teslimat Sırasında:

• Siparişi teslim alır almaz derhal kontrol edin
• En hızlı çözüm için herhangi bir sorunu 24 saat içinde bildirin
• Varsa, hasarı fotoğraflarla belgeleyin

İade Koşulu:

• Ürünler kullanılmamış ve orijinal durumda olmalıdır
• Tüm orijinal ambalaj ve malzemeleri içermelidir
• Kullanım belirtileri gösteren ürünler için stok yenileme ücreti uygulanabilir